【CNMO新闻】5月8日，艾瑞咨询发布《2022年中国对话式AI行业发展白皮书》，2021年，对话式AI的市场规模为45亿元，带动规模126亿元。在流量红利天花板、竞争态势日益激烈的行业背景下，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入，持续深化服务领域的对话洞察以优化用户服务体验。预计2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元。
近年来，人工智能技术及产品在企业设计、生产、管理、营销、销售多个环节中均有渗透且成熟度不断提升。对话式AI产品可广泛赋能在客户触达、营销运营、窗口服务、远程办事/作业和人机对话交互等经济生产活动环节。阿里云、科大讯飞、京东科技等各家厂商在对话式AI领域各有所长，因此在矩阵定位分布会各有差异，分别位列创新象限、先导象限与领军象限，在产品维度与需求维度受到了客户市场的广泛认可。
对话式AI产品的下游市场可划分为金融、互联网、运营商、政务和其他以传统企业为主的五大领域。目前，金融是对话式AI产品落地规模最大的领域，2021年市场规模为14亿元，未来金融将持续领跑，预计2026年市场规模达到30亿元；互联网为第二大规模领域，2021年市场规模为11亿元，受消费行为线上化加速与服务营销服务一体化的动能驱动，预计2026年互联网市场规模将达到27亿元。
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